南洋迪克运营王寅:线上线下结合满足不同人的消费需求

　　2017年由于国家政策的改革，整个社会经济市场都做了很大的变革，淘汰掉一些不合格的企业，2018年由于政策的改革，给大西安的发展带来了绝好的机遇，作为家装行业，应该怎么利用这个好时机去发展，去服务消费者，作为实木家居领航员的南洋迪克运营经理王寅先生给出了这样的答案。

　　南洋迪克“禾气”系列 备受客户青睐

　　众所周知，南洋迪克在行业内一直是以自立于28年的实木家具的生产销售为主的，南洋迪克品牌在整个实木家居牌中，从17年开始已经上升到一个新的台阶。2017年整个行业的态势，已经是非常明朗了，面对新的市场竞争，家居建材在2017发生了很大、很多次的改革和变化，比如整个互联网+的时代的来临，对整个家装行业的影响非常深，17年整个的互联网企业都明确表态家居行业他们要重点发展的板块。我们任何一个企业，都不会抗拒互联网的发展，也一直迎合这个趋势在做。家居建材品牌的很多工厂、厂商的运营模式都发生了变化，更接地气，更贴近终端消费者，更了解消费者的需求。

　　从家居来说，南洋迪克在17年形成了新中式风格的井喷现象，新中式产品这个名词在前几年的家居圈、设计圈大家都在探讨。在2017年所有消费者的需求导向及设计师的需求导向下，包括大家对新中式的接受程度都达到了很大程度的提升，很多厂家都在研究新中式，包括南洋迪克。

　　在2017年3月份深圳展的时候，推出禾气系列，禾气系列的产品把新中式提到了一个生活理念标准和高度上，结合了原来中式家具的中国传统文化之美，适应现代人的审美观以及舒适性，禾气产品摒弃了很多浮躁的、繁琐的雕花工艺，以禅意新中式为方向来设置。这种产品让消费者、让设计师带给客户更低调的生活方式，追求惬意和舒适的生活方式，还有不浮躁，给人沉稳的感觉，使用家具者对于文化，对于社会的认知也是有一定认知的，他的人生观、价值观是具备成熟的一种心态的。

　　南洋迪克禾气系列把整个新中式的家具推到了顶峰。全国很多厂家都在往这个方面发展，这样一来，消费者的共识也达到了顶峰。厂家做的产品和消费者的需求共同融在一起，达到整个行业对新中式的追求。

　　西安是南洋迪克的总部，是直营做的最强的，我们全西安有40多家，有专卖店，旗舰店，今年在西安开展了5个禾气系列的专卖店，自从开业以来，每个专卖店的销售量都很好，让整个西安市场眼前一亮，新中式的家居可以这样呈现出来。现在设计师都是在根据消费者的需求来做，我们的产品和风格也是符合消费者的需求，这就是2017年的方向，新中式系列，非常火爆。

　　其实相对来说西安市场较全国市场来说要晚一些，去年和前年，全国的新中式在华东地区基本上发展的趋势很明显，西安西部城市这边来说，发展偏慢一点，到今年才形成现在这样的趋势，我相信到明年会发展的比今年更好。所以，这是我们南洋迪克今年较大的亮点就是禾气这个系列。

　　完善服务体系，为更多客户带去便利

　　当然我们原来的传统系列就是经典实木系列，在西安已经是家喻户晓了，也经营了这么多年啊，在这样的一个方式下，换句话来说，我们要在整个2017年，从销售角度，包括对消费者的服务角度，我们也做了很多的创新，包括一对一的木管家服务，包括我们送货安装人员，我们的服务人员，木管家的铂金保养服务，以及我们的VIP客户服务部，针对我们消费者，送完家具安装完以后的一系列的家政服务，都在今年做了大的提升。

　　17年对南洋迪克终端销售消费终端来说，对消费者的服务打了一个非常扎实基础的一年，我们想借17年为铺垫年，让我们南洋迪克这个品牌，对于我们的消费者的服务，在接下来的一年比一年当中，提升更高的服务品质。

　　南洋迪克除了品牌，现在在全国我们已经是属于高端实木家具的代名词，我们还要给消费者带来更多符合国际潮流，以及符合现代人文生活方式情怀的好的产品跟生活方式。我们接下来就要做的就是给我们的消费者实现最优质的五星级的全方位家庭式服务。我们想让我们的消费者的家从规划到设计，到接下来那个定制产品，以及软装配套，包括后续它的整体家庭服务，生活方式以及有关的任何方面，凡是家里有需求的，我们南洋迪克品牌都能一站式地去给客户解决，遇到家装问题，都能想到我们南洋迪克。所以说南洋迪克的品牌发展，未来不光是说只做实木家具，一定是整体为消费者家庭来服务的一个品牌。

　　这么做压力当然是有，但是我认为品牌做到了一定高度以后，一定是替消费者想的更多。这个是回顾2017年我们在这方面服务上的提升，我们做了很多很多的基本功，也准备以这个为基础，去不断地在提升。再说到我们整个产品以及设计方面的话，南洋迪克2017年，尤其是西安直营市场，我们成立的整体家居设计部，不单单是卖单件产品给消费者，我们有强大的整体家居设计部，帮顾客甚至做整体规划、全屋定制、软装定制、还有家装设计，我们都有部门去设计。

　　整屋定制成为趋势 南洋迪克不甘落后

　　以前南洋迪克都是只做活动家具的，今年今年17年我们成立了整体家居部以后，已经在给我们的忠实消费者做设计了。当然现在行业内都在提全屋定制，可能有些品牌或者有些板式品牌或板木品牌，它的全屋定制发展的早一些。

　　但在实木行业里面，还没有哪一个品牌可以真正的做到实木高端全屋定制。那南洋迪克当然不能落后，面对消费者全屋定制这方面的需求度，也是消费者现在热点追求的东西。 新中式是客户风格产品定位上的一种需求度，全屋定制是客户服务上的一种就是一种需求度，刚才说的全家庭服务，也是服务上的一种需求度，所以南洋迪克一定是以消费者为基准，消费者想什么要什么我们就做什么。

　　实木家具的全屋定制，也是今年我们综合了这么多年行业内一些成功品牌经验，以及我们高端实木家具消费者的需求，来给客户量身定制了我们的全屋定制。为什么整个家居建材行业里面板木品牌发展的早一点，因为他们用实木产品的工艺，做全屋定制要相对较简洁，流水作业更快一点。

　　我们是专做实木家具的，我们做南洋迪克做的实木家具，不管是全屋定制也罢活动家具也罢，一定是要保证它的品质，那实木这个生产工艺跟板式是有本质的区别，也复杂得多。所以说其实今年我们推出全屋定制跟整体家居这个概念之前，我们已经就这个事情研究了好几年。

　　而且南洋迪克今年扩大了将近一百多亩地的生产厂房，我们有了这样的一个生产厂房的保证，才可以给消费者实现全屋定制。如果原来我们的产能只供生产活动家具的时候，或者移动家具的时候，我们没有着急去做整屋定制的宣传。在整个生产产能满足的情况之下，我们专门规划了整体的全屋定制线，有这样一条专业的全屋定制线，才能完全满足消费者的需求，一站式的去解决消费者的需求。因为我们对实木生产是专业的，经过研究了以后也优选了较好的木材，以及改良了活动家具以及定制家具之间的工艺上的区别。把全屋定制研究的很深很透，才决定做这一步，所以说今年应该说全屋定制我们也打了坚实的基础。2018年我们就会在这个基础之上，实现全面的以及全国性的推广。

　　北方家居在使用上更具优势

　　这个就要讲到了实木这个概念。在实木家具行业流传着一句老话！就是实木不过江。其实北方做的实木家具才适合全国销售才。刚才所说的我们使用的家具来源于南方或者广东其地方，那限于板式，或者说欧美一些家具。

　　真正的实木家具，我认为北方生产的实木家具适合全国的气候、天气。这样的话，才可以避免家具的开裂和变形。因为北方相对含水率较低，北方做的家具，工艺卡控到位以后，再加上油漆宝保湿度密封性好，这样的家具适合全国通用。

　　到南方去了以后，含水率较高的地区，木材不会开裂。如果南方生产的家具，如果没有控制含水率的话，到北方来，北方的含水率低，天气干燥，过了一个冬天，就会开裂。这个也不是说质量不好，只能说某些品牌的厂家，工艺没有卡控到位，含水率没有在一个恒温恒压恒定含水率的密闭环境内去做。

　　因为在自然环境下，木材的天性如此，这是当今国际上都无法解决的问题。对木制的家居，我们南洋迪克不管是致力于生产，致力于研发，这里销售的所有人员对木材，都是有很深的研究的，说白了这么多年都是玩木头的，百炼成金吧！

　　我们对木材一直以来都是能掌控所有木材，分析所有木材的一种天性以及每一种变形，因为每一个木材都是不一样的，包括软硬度、密度、握钉力，都是不一样的。

　　什么叫握钉力？我在这里解释一下，就是说一个螺丝钉，打打进这个木头里面去以后，它的牢固度就叫握钉力。

　　企业发展 要“合规”

　　对于2018年我们的展望，2018年对于我们南洋迪克品牌来说，应该说也是非常关键的一年。 2018对国家来说也是非常关键的一年。2017年我们国家对全国的行业都做了整顿，国家提出了一个概念，社会上所有的企业、个人大家都要讲合规二字。

　　南洋迪克品牌，在2017年的时候就已经响应国家号召。早在2012年在建新工业园区的时候，我们就重视这方面，环保消防安全，都是以国家高标准要求的。在17年国家大力整治全国环保不达标的工厂的浪潮当中，南洋迪克也是经得起国家检验的，也被我们西安市甚至长安区区政府、市政府认定为学习单位、模范单位，政府的相关部门，对我们的环保标准、安全标准都是大力赞赏的。所以说在合规的前提之下，我们响应国家的号召，2018年我们的企业才能良性的发展。

　　针对于全国行业市场方面，南洋迪克一定会继续引领这个行业，至少在实木家具这个领域当中，我们一定是继续前行，继续引领。

　　南洋迪克新产品层出不穷

　　所以说明年3月份深圳的国际家具展，我们还会推出一首新的系列，叫做百图系列。百图系列的风格，是现代轻奢极简时尚系列，和之前都不一样。禾气，是属于这几年流行的新中式系列。其实这几年整个家居行业，包括我们的消费者心目当中，不可能只流行一种风格，大家的爱好都不同，不可能每个人都喜欢新中式，喜欢新中式的年龄层次也不一样，喜欢新中式的人现在基本上都是在35岁以上。

　　现在8090后已经成为消费者的主导市场了，那大家他们喜欢什么？那现在再通过我们相关行业内专业人士大家分析，以及未来我们公司的决策层的分析，现在在市场上跟市面上有一种风格的需求度应该说是会非常高，明年开始会越来越高。

　　也是现在国际上包括米兰展、美国的高点展、欧洲市场、欧美市场，他们现在比较推崇的。其实这些欧洲欧美那些市场也在大肆的刮一阵中国新中式风，另外一种风格就是时尚轻奢风，这种风格的家具比较适合年轻消费群体，时尚、轻奢、极简，应该是这六个字为核心概念，没有原来那种繁琐雕花工艺，也不像原来我们做的经典传统实木的大粗料，基本上以实木为主，实物还是环保。

　　实木还是整个家具行业的主流。这种产品它的设计感是极强的，颜色上相对来说比较跳跃副符合年轻人的一种思维方式，以及他的这种欣赏眼光，还有它的舒适性会非常强。

　　比如说沙发，一些皮质的沙发、布艺的沙发，它一定是讲究舒适性，这是消费者所追求的。再加上它结合很多智能化的东西，比如说鞋柜里面有一些厨厕除臭的智能机、沙发上面带的一些按摩，包括这种沙发上的一些床头可能会带一些音箱类的，包括一些声控性的装置，这都是接下来最前沿的科技相结合的东西产生了我们家具行业也是一个质的变化。所以说百图系列我们明年3月份在深圳展隆重亮相，我相信也一定会给全国的行业带来一耳目一新的感觉，以上是关于产品方面的。

　　重新定位 致力于提高消费者生活品质

　　那结合刚才我讲的17年的回顾，18年我们针对终端消费者的服务，也是需我们大力花精力去做的，我们的想法还是要做到让消费者购买了南洋迪克家具，认准了南洋迪克品牌以后就能解决客户很多的需求，不光是对木质的需求，还有对生活方式的需求。所以说我们南洋迪克一直想致力于提高消费者生活品质。南洋迪克是中国高端实木家具引领者，只为提升消费者生活品质。

　　这几年南洋迪克也不断的在变革或提升，摸索未来发展的方向，也重新的找到自己的定位，所以说对于提升消费者生活品质，以及加大对消费者服务的提升，在2016和2017年做了坚实的基础以后，18年一定会有新的提升，所以说西安市的消费者有福音了，那我们肯定是从西安市开始执行，然后辐射全国，全国所有的门店共同联动。

　　17年我们在西安市做了很多的试点，也做了很多的铺垫，18年开始加大西安市的服务力度，然后全国共同来发展。

　　抓住互联网发展趋势 做线上体验店

　　随着互联网的发展，18年南洋迪克在天猫、京东店都会上线，让不出门买家具的消费者也能通过互联网，很快的去感受到产品的魅力，品牌的魅力，直接从网上进行南洋迪克产品的购买。这就是新零售的一种体验方式。

　　其实家具新零售进入互联网要晚一些，当然好多优秀的品牌已经在电商摸爬滚打了好几年，也非常优秀。但实木这一块相比家具行业呢还要晚一点，因为这是本身的产品性质所决定的一个是实木家具的价值比较高，第二是它的运输安装，物流服务这方面相对来说其他的家具要复杂得多。所以说，我们这些实木企业，大家一直在研究实木上线的契机，线下基本上已经铺设到位了，所以说消费者一定是从线上了解产品，了解品牌，线下体验，或者甚至回归到线上去下单，这些都是有可能的，所以说18年南洋迪克的电商一定是和全国给消费者见面。

　　西安是作为丝绸之路的丝绸之路的新起点，国家现在在一带一路的这个起点上，对西安的投资力度非常的大，包括我们永康书记来了以后，现在百度、天猫、京东、阿里巴巴、腾讯、搜狐他们都在西安开设分公司，扶持西安的互联网行业这些企业也明确的像我们公司抛来橄榄枝，只要南洋迪克作为这么好的品牌能在他们公司共同合作的话，他们一定鼎力支持，所以说我们认为天时地利人和，水到渠成，时机刚刚好。

　　2018，南洋迪克在电商这块一定是公司的重中之重。

　　细分客户群体 整体规划生产

　　产品一定是要区分整个市场的消费者，消费层级以及他们年龄需求度的，所以说。我们南洋迪克整个产品线规划也已经定好了。除了推出新系列外，我们的产品线规划，从中档到高档，从年轻到老年一点的家具，包括儿童系列的家具，都有规划。

　　所以说接下来南洋迪克针对于自己的客户群体，包括市场上消费者的需求度，包括我们推的全屋定制，青少年儿童家具，后现代的年轻时尚家具、新中式的家具，都是针对不同消费人群，不同年龄人群来做定位的。我们会保证自己顺畅的运营7到8个系列，来满足市场需求。

　　解决线上线下的消费矛盾 服务好消费者

　　只要服务好终端消费者，我们的代理商、直营店，线下的所有门店跟线上都可以有机地融合在一起，这里只是一个机制的问题。只要广大消费者能认可我们，能选择南洋迪克，我们内部一定会妥善的去解决整个服务的环节以及它的流程。

　　南洋迪克作为西安本土的家居制造商，希望能继续做好产品，让北方的家居走出去，提高陕西家居的影响力。